Sigorta şirketlerinin 2000 yılında 400 YTL olan oto cam hasar maliyetlerini kısa sürede 200 YTL’ye indirdiklerini söyleyen Doracam Yönetim Kurulu Başkanı Burhan Akkoç, eşdeğer ürün ve kaliteli hizmet ile ithalden yerli cama yüzde 80 oranında dönüşüm sağladıklarını belirtti.
Son günlerde hasar maliyetlerini düşürmek için yeni çözümler arayan sigorta sektörüne oto cam hasar maliyetlerini düşürmekte kullanılacak farklı alternatifler öneren Doraglass, bu amaçla pek çok yeni projeye imza atıyor. Doracam Yönetim Kurulu Başkanı Burhan Akkoç’a konuyla ilgili olarak yaptıkları çalışmaları sorduk.
Doraglass’ın oto cam ve sigorta konularındaki yaklaşımı hakkında bilgi verebilir misiniz?
Doraglass Türkiye’de oto cam imalatını, pazarlamasını ve ithalatını üç ayrı şirket bünyesinde yürüten, “Anlaşmalı Sigorta fiirketleri Projesi” için Genel Müdürlük oluşturan ilk ve tek kuruluş. Bu yaklaşım sayesinde üretim, pazarlama, ithalat ve anlaşmalı sigorta şirketleri konularında ayrı ayrı uzmanlaşma yoluna gidilerek hizmet kalitesi en üst düzeye çıkarıldı.
Anlaşmalı Sigorta fiirketleri Projesi’nin hedefi nedir?
Marka ve model gözetilmeksizin tüm kaskolu araçların cam hasarlarının ülke çapında giderilmesi için, sigorta şirketi - Doraglass - bayi işbirliğinin organize edilmesi yoluyla sigorta şirketlerinin operasyonel ve teknik maliyetlerinin düşürülmesi yanında koşulsuz müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması projenin temel hedefidir.
Anlaşmalı Sigorta fiirketleri Projesi’nin işleyişi hakkında biraz bilgi alabilir miyiz?
Sigorta şirketleri ile uyumlu bir çalışmanın yürütülebilmesi için genel müdürlüğümüz bünyesinde nitelikli ve eğitimli personelin istihdamı gerçekleştirildi. Sigorta şirketlerinin ihtiyaç ve talepleri gözönüne alınarak hasar dosyaları düzenli ve kolay incelenebilir olarak hasar servislerine sevk edilir. Türkiye’de tek olan ve Doraglass tarafından yazılımı yapılmış ve geliştirilmiş Sigorta Yönetim Sistemi (SYS) bilgisayar programı sayesinde hasar dosyaları ile ilgili her türlü detay ve istatistik sigorta şirketleri tarafında da anında izlenebilir ve görüntülenebilir. Genel müdürlüğümüz, bölge müdürlüklerimiz ve şubelerimiz arasında “on-line” bağlantı kurularak anlık hale getirilen bilgi transferleri de zaman kaybı yaşamamızı önler.
Sigortalı araç sahiplerine sunulan oto camlarının kalitesi hakkında ne söylenebilir?
Orijinal oto camı üreticisi olan Doraglass’ın Ankara’daki fabrikasında yüksek teknoloji ile üretilen Doraglass ve Glass-ex markalı ürünlerimiz, aralarında AB ve AB’ nin de bulunduğu 50 ülkeye ihraç ediliyor. Yurt içinde ise Mercedes, BMC ve Temsa-Mitsubishi referanslarımız arasında yer alıyor. Doraglass Türkiye’de ilk kez lastik çıtaları “enkapsül” olarak camların üzerine kaynatma ve “atermik” oto camı imal ederek anlaşmalı Sigorta fiirketleri Projesi’ne büyük teknolojik katkı sağladı. Gizli rezistanslı ısıtmalı ön cam imalatımız 2006’da başladı. Yurt içi ve yurt dışı talepleri de karşılanıyor. ‹htiyaç duyulan ithal camlar yurt dışındaki orijinal ekipman üreticisi olan Sekurit Saint-Gobain’den, oto camlarının yapıştırılmasında kullanılan kimyasal maddeler ise, dünyanın önde gelen petrokimya üreticisi Total’den direkt olarak tedarik ediliyor. Sigortalı araç sahiplerine Doraglass tarafından sunulan oto camlarının kalitesi en üst düzeyde. Her ürün Doraglass garantisi altındadır.
Biraz da sigortalı araç sahiplerine sunulan hizmetlerden bahsedebilir misiniz?
Doraglass 7 bölge müdürlüğü, 6 şube ve 180 seçkin bayii ile ülke çapında ve 365 gün her çeşit motorlu taşıta hizmet verir, çözüm üretir. Hiçbir araç cam yok gerekçesi ile geri çevrilmez. Bölge müdürlüklerinde her türlü yerli ve ithal cam stokta bulundurularak hizmetin kesintisiz sürdürülmesi sağlanır. Müşterilerimizin konforu için, örnekleri pek çok gelişmiş ülkede dahi bulunmayan hizmet binaları işletmeye açıldı.
Peki sigorta şirketlerine ne tür avantajlar sağlıyorsunuz?
Araç üzerindeki hasarlı ithal camların yerli camlara dönüştürülmesi ile hasar başına sağlanan ortalama kazanç oranı net yüzde 44 oldu. Fitil ve çıta gibi pahalı yardımcı malzemelerin nitelikli işçilik sayesinde yüzde 95 geri kazanımı sonucunda sağlanan ortalama tasarruf dosya başına 120 YTL civarında. Çatlak ön camların tamiri ile hasar başına elde edilen tasarruf ortalaması 300 YTL. Doraglass’ın şeffaflık anlayışı gereği bütün çalışmalar ve istatistikler SYS programından özel şifre ile izlenebiliyor. ‹thalden yerliye dönüşümün bir kez sağlanması durumunda ileriki yıllarda meydana gelecek hasarlarda tekrar yerli cam kullanma imkanı ve tasarrufun sürekliliği sağlanıyor. Ayrıca en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlıyoruz. Başarıyla gerçekleştirilen proje sonucunda sigorta şirketlerine çok büyük kazançlar sağlandı. Amacımız bu kazançların istikrarlı ve sürdürülebilir olması. Bugüne kadar sigorta şirketlerine kazanç sağlamak amacıyla kaliteden asla taviz vermedik, vermemeye de kararlılıkla devam edeceğiz. Sigorta şirketleri üzerlerine düşeni yaparak projenin arkasında kararlılıkla durdular ve azami desteği verdiler. Sorunların aşılmasındaki anlayışlı yaklaşımları başarının anahtarı oldu. Doraglass elindeki tüm olanakları seferber ederek, özellikle yeni ve modern işyeri yatırımları sayesinde ithalden yerliye dönüşümde önemli rol oynadı. Bu yatırımlar devam ediyor. Bayilerimiz de imkanları dahilinde yatırımlarını sürdürüyor ve projeye önemli katkılar sağlıyor. En küçük yerleşim biriminde bile olsalar şevkle hizmetlerine devam ediyorlar. Projenin sürekliliği için şüphesiz ki tarafların kazançlarının devam etmesi gerekir. Bütün amacımız kazanımlarla birlikte, projenin uzun yıllar sorunsuzca devamının sağlanması. En önemli kazanç unsuru “ithal camdan yerli cama dönüşüm” olduğuna göre, yerli cam kullanımındaki kârlılığın devam ettirilmesi projenin can alıcı noktası.
Doracam Genel Koordinatörü Rauf Kılıç:
Güvenenleri mahçup etmedik etmeyeceğiz
Sistemlerini kullanmamıza izin verip dosya açma imkanı sağlayan, prosedür düzeninde sadeleşme yaparak konuyla ilgili müşteri şikayetlerini en aza indiren, kendilerini “iş ortağı” olarak gördüğümüz Sigorta fiirketlerine çok teşekkür ederiz. Türkiye’nin hemen her noktasında yaptıkları yatırımlarla servislerini yenileyip, verdikleri güven neticesinde sigortalıyı eşdeğer yerli cama ikna eden, ustalıkları sayesinde araç üzerinden çıkan parçaları tekrar kullanıp en az cam kadar maliyetli ek malzemeden kaçınan ve sayısız çeşitteki camı stoklarında bulundurarak hızlı hizmet sağlayan bayilerimizin sistem içindeki önemi çok büyüktür. Bu çalışmalarımızda yaşanan az sayıdaki sorun Sigorta fiirketi, Doracam ve bayilerin karşılıklı anlayışı ile daha da azalmaktadır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder